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家装业未来八大趋势探索:智能家居将燃起家装行业新一轮热潮

2016年04月22日

        在互联网+的时代,O2O家装迎风而起,被业内熟知的互联网家装,各自发觉自身特色,以设计、工长、智能家居、家电、定制家具等不同侧面切入,一时间风云际会,百家争鸣。在不断探索和试错的过程中,互联网家装最大化地将产品配置、标准流程及服务保障拉伸检验,不断优化升级,由此,互联网家装未来发展的八大趋势初现端倪。

  趋势之一:目标市场区隔化,受众人群更细分

  传统的家装行业向来就是一个庞杂的服务体系,涉及的品种项目多样化,这一点即使在关联到互联网的今天对从业者也是一个挑战。这种挑战的主要难点在于,顾客个性化的家装需求与施工标准化及服务规模化量产的矛盾。如果不细分市场区隔,以整套家装项目内容为服务基数,那么很容易出现两个瓶颈,一是标准化施工无法满足高端客户个性化家装需求,抑或是个性化优质服务体验增加企业服务及设计成本,很难形成量产。为了规避这种令人尴尬的两难,更多的企业会尝试从垂直纵深的方式探入家装服务局部领域,将细分市场做精做深。

  趋势之二:大量沿用既得高质量设计模板以拉低业内设计成本

  业内所谈及的家装设计有两个极端,一种是无关痛痒的临场设计,这种设计通常是一线的客户经理根据不同的顾客居家环境临场提出的家装建议,这种建议通常对家居环境的改变影响不大,更像是一种微小的调节;另一种是昂贵得令人咋舌的知名设计师作品,在其投入了很多心血和时间后可以把设计的风格模板化,让更多的家庭快速复制这种风格特点,以达到个性化家装服务需求。从效果导向来看,后者的设计效果更容易满足顾客的个性化家装需求;从企业角度看,知名设计师的家装设计费用固然不菲,但考虑到后期可以快速复制此等高质量设计模板以拉低设计成本,又能提高顾客家装服务体验,从而使沿用高质量设计模板的趋势成为可能。

  趋势之三:家装产品简单透明化打包输出

  在互联网时代,商家没有秘密。顾客都不是傻子,在网上货比三家之后,主料、辅料乃至人工的成本就一目了然。如果说传统家装行业的从业者还可以靠鱼龙混杂的市场价格占顾客的便宜,那么在互联网时代这种占便宜的想法会让企业死得更快。从顾客角度看,消费者对家装行业、家装产品甚至家装常识知之甚少,懒人经济导向更让消费者把『简单』和『直接』作为选择一款家装服务的首要考量。产品价格明晰化,产品服务一体化已逐渐演变为多数消费者的主体家装服务诉求。

  趋势之四:以标准化服务流程提升服务效率

  营销学有一个名词叫标准化作业流程,在传统行业内,这个词多指产品生产线,其终极目的,是尽可能避免错误或不必要的流程细节延误产品在单位时间的产出。在以服务为主体的互联网家装时代,标准化流程被用在施工或服务细节:从网上下单到售后质保,从遮蔽保护到卫生清扫,互联网家装行业也在逐步建立自己完整的服务体系流程,并将逐渐成型的体系流程标准化,虽然顾客对施工的时间并不是特别敏感,但在同等质量的施工前提下能提高施工的效率,毕竟会提升顾客的服务体验。同时,标准化的施工或服务流程,也让企业针对顾客的服务更加专业化,也能让互联网家装市场更快地趋于成熟。

  趋势之五:多元化提升顾客家装服务体验

  上面既然提到了服务,那就让我们深入地探讨下去。和传统市场产品不同,家装的市场一向以家装产品为载体,以服务为主要体现,提升顾客的满意度要两方面齐头并进,一是质量过硬的家装主材、辅材产品,一是基于这些产品所衍生的服务体验,这样的体验包括易于交付的平台支持,便于分享的交互沟通,专业高效的施工团队,推陈出新的研发设计,而这些体验导向的终极目标就是顾客的口碑和品牌知名度。这就要求商家加强对顾客的紧密接触和高效沟通,从各个层面升级服务职能以提升顾客的家装服务体验,而这已远不是炒作的噱头和电视广告能轻易打造的效果。

        趋势之六:虚拟软件及大数据应用的融合

  O2O的互联网家装运营模式,开创了线上虚拟与线下实体交互作用的先河,这至少衍生出两大运作模式的创新,其一是可将虚拟软件运用在实体情景,产生前所未有的使用体验。一个比较明显的例子就是3D技术的运用,在家装施工之前,消费者可以通过3D技术的情景模拟实现所见即所得的家装效果预览,以助其决策具体采用何种施工方案,这大大降低了家装前期的成本投入和试错风险;另一个创新是基于用户大数据的个性化设计方案。仅以设计为例,基于大数据的云设计会对家具、软装等的数据分析和智能匹配更为精准,针对户型、风格匹配较好的款式、颜色甚至是定制的家具饰品。

  趋势之七:家装产业工人稀缺导致的工人培训产业化

  我们之前提到,未来的互联网家装行业一定会服务标准更趋向于规范化、统一化,以此提高家装服务效率形成量产,与此同时,家装后市场井喷式的繁荣势必导致家装产业工人资源稀缺。一方面家装工人要实现产业化,另一方面家装工人将成为炙手可热的稀缺资源,为避免家装产业工人资源争夺的拉锯战,针对家装行业的专业工人培训势必将成为互联网家装行业的重要发展战略,这反而是一个良性循环:规范化服务标准的建立导致了家装产业工人的培训,而这种培训显然会是量产的、产业化的;受过统一培训的产业工人能更好地执行标准服务流程。

  趋势之八:智能化家居将掀起互联网家装新一轮热潮

  从业主角度来看,产生家装需求的诱因无非两点:逃避痛苦的刚性需求和追求舒适的柔性需求。如果说前期的互联网家装以更便捷的服务、更透明的价格、更优惠的力度、更专业的施工引发了消费者刚性家装需求的话(告别陈旧,焕然一新),那么随着老百姓生活日益富饶,更多的智能家居系统相继问世(智能安防系统、控制系统等),智能化家居将引发业主的柔性需求,从而掀起新一轮互联网家装热潮,届时,智能家居将成为互联网家装的又一重要入口,而随着科技的发展,这种推测并不是无稽之谈。

 

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